El desarrollador de impacto de Genshin, Hoyoverse, se estableció con la Comisión Federal de Comercio (FTC), acordando una multa de $ 20 millones y la prohibición de vender cajas de botín a niños menores de 16 años. El comunicado de prensa de la FTC establece que Hoyoverse también bloqueará las compras en el juego para menores de 16 años sin el consentimiento de los padres.
El director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, Samuel Levine, declaró que Genshin impactó engañó a los niños, adolescentes y otros jugadores para gastar sumas significativas en premios con bajas probabilidades ganadoras. Hizo hincapié en que las empresas que emplean tácticas engañosas, especialmente dirigidas a los jóvenes, enfrentarán consecuencias.
Las acusaciones de la FTC contra HoyOverse incluyen violaciones de la regla de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA) a través del marketing a los niños y la recopilación de su información personal. También alegan el engaño con respecto a las probabilidades de ganar premios de caja de botín "cinco estrellas" y el costo de obtenerlos. La FTC afirma que el sistema de moneda virtual de Genshin Impact fue confuso e injusto, oscureciendo el alto costo de adquirir "premios de cinco estrellas" y provocar que los niños gastaran cientos o miles de dólares.
Como parte del acuerdo, además de la multa y la prohibición de las ventas de casillas de botín a menores, HoyOverse debe revelar probabilidades de caja de botín y tasas de cambio de divisas virtuales, eliminar la información personal recopilada de niños menores de 13 años y garantizar el cumplimiento futuro de las regulaciones de COPPA.
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