Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã giải quyết sự kém hiệu quả của Dragon Age: The Veilguard , nói rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau quyết định của EA để tái cấu trúc nhà phát triển Dragon Age Bioware để tập trung hoàn toàn vào Mass Effect 5 , dẫn đến một số thành viên trong nhóm được chỉ định lại cho các dự án khác trong EA Studios.
Việc tái cấu trúc đã theo thông báo của EA rằng Dragon Age: The Veilguard đã không đáp ứng được kỳ vọng của công ty, với trò chơi chỉ thu hút 1,5 triệu người chơi trong khu vực tài chính gần đây của họ, một con số thấp hơn gần 50% so với dự đoán. IGN đã ghi nhận các thách thức phát triển khác nhau mà The Teluard phải đối mặt, bao gồm cả việc sa thải và sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng dự án ở các giai đoạn sản xuất khác nhau.
Phóng viên Bloomberg Jason Schreier lưu ý rằng nhân viên của Bioware coi đó là một phép lạ rằng Dragon Age: The Veilguard đã được phát hành như một trò chơi hoàn chỉnh, đặc biệt là sau khi EA thúc đẩy một mô hình dịch vụ trực tiếp, sau đó đã bị đảo ngược.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao". Ông cho rằng Dragon Age: The Veilguard có thể đã đạt được sự hấp dẫn rộng hơn với các yếu tố này. Tuy nhiên, lập trường này dường như mâu thuẫn với quyết định trước đó của EA xoay vòng rồng từ khung nhiều người chơi sang game nhập vai một người chơi, theo báo cáo của IGN.
Người hâm mộ đã chỉ trích EA vì đã đưa ra kết luận sai từ màn trình diễn của Veilguard , đặc biệt là với sự thành công gần đây của các game nhập vai đơn lẻ như Gate 3 của Larian Baldur . Với Dragon Age dường như bị gián đoạn vô thời hạn, sự chú ý bây giờ chuyển sang Mass Effect 5 .
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về quyết định của công ty nhằm tập trung lại Bioware về Mass Effect 5 , liên quan đến việc giảm quy mô của hãng phim từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Ông nhấn mạnh cảnh quan công nghiệp đang phát triển và sự cần thiết phải phân bổ lại các nguồn lực để tối đa hóa các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chiếm một phần nhỏ doanh thu của EA, với các trò chơi dịch vụ trực tiếp chiếm 74% thu nhập của công ty trong năm qua. Các tiêu đề như Ultimate Team , Apex Legends và Sims thúc đẩy doanh thu này và các tiêu đề sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo cũng dự kiến sẽ theo mô hình dịch vụ trực tiếp.